แผนก
จัดการการกำหนดค่าของแผนกสนับสนุนแต่ละรายการเพื่อปรับปรุงการมอบหมายตั๋ว การแจ้งเตือน และการมองเห็น การตั้งค่าแผนกอย่างเหมาะสมช่วยให้แน่ใจว่าข้อสอบถามของลูกค้าไปถึงทีมที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว ปรับปรุงเวลาการตอบสนองและความพึงพอใจโดยรวม
Name: กำหนดชื่อของแผนก การตั้งชื่อที่ชัดเจนช่วยให้ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้าระบุทีมที่เหมาะสมสำหรับข้อสอบถามของพวกเขา
Sender Name: ตั้งค่าชื่อผู้ส่งเริ่มต้นสำหรับอีเมลที่ส่งจากแผนกนี้ การใช้ชื่อผู้ส่งที่จดจำได้ช่วยปรับปรุง ความไว้วางใจและความชัดเจนในการสื่อสาร
Signature: สร้างลายเซ็นอีเมลเริ่มต้นสำหรับแผนกนี้โดยใช้ข้อความและตัวแทนแบบไดนามิก ลายเซ็นที่สม่ำเสมอ รักษาความเป็นมืออาชีพและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ
คุณสามารถใช้ตัวแปรแบบไดนามิก {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} เพื่อรวมชื่อเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติในอีเมลขาออก
Assigned Users: เลือกว่าผู้ใช้คนใดเป็นของแผนกนี้ มีเฉพาะผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เท่านั้นที่สามารถเลือกได้ การมอบหมายผู้ใช้อย่างเหมาะสมช่วยให้แน่ใจว่าตั๋วถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
Show in Contact Us Tab: เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อให้แผนกพร้อมใช้งานในฟอร์มติดต่อของหน้าร้าน สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งข้อสอบถามของพวกเขาไปยังทีมที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
Enable Notifications: สลับการแจ้งเตือนสำหรับตั๋วใหม่ในแผนกนี้ การแจ้งให้ทีมทราบเกี่ยวกับตั๋วใหม่ช่วยให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองที่ทันท่วงที
Enable Member Notifications: ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตั๋วใหม่ไปยังสมาชิกทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายให้กับแผนกนี้ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่อัปเดตเกี่ยวกับคำขอที่เข้ามา
Sort Order: กำหนดลำดับการแสดงของแผนกในรายการและฟอร์ม ตัวเลขที่ต่ำกว่าจะปรากฏก่อน ทำให้คุณสามารถ จัดลำดับความสำคัญของแผนกสำคัญในฟอร์มที่ลูกค้าเห็น