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Heures d’ouverture

Configurez vos heures d’ouverture pour définir quand votre équipe de support est disponible pour le chat en direct et les échanges clients. Un bon paramétrage garantit une disponibilité exacte, des attentes de réponse réalistes et une expérience client plus professionnelle.

Paramètres généraux​

Paramètres générauxParamètres généraux
  • Name - donnez un nom explicite à cet horaire.
  • Timezone - sélectionnez le fuseau horaire utilisé pour cet horaire. Toutes les heures configurées le suivront.
  • Active - activez cet horaire pour appliquer les heures d’ouverture dans votre helpdesk.
remarque

Si le chat est en ligne selon les heures d’ouverture mais que tous les agents sont hors ligne, le chat restera hors ligne jusqu’à ce qu’au moins un agent soit disponible.

Horaires​

Définissez la disponibilité de votre équipe pour chaque jour de la semaine.

HorairesHoraires

Pour chaque jour, vous pouvez configurer :

  • Start / End - définissez l’intervalle de travail (par ex. de 09:00 à 19:00).
  • Multiple time slots - utilisez Add time slot pour créer plusieurs périodes de travail dans la journée.
Exemple
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Cela permet de définir des pauses (par ex. la pause déjeuner) pendant lesquelles le chat est indisponible.

Utilisez le bouton Copy to all weekdays pour appliquer rapidement l’horaire du lundi à tous les jours ouvrés (lundi–vendredi). Cela fait gagner du temps lorsque vos heures sont identiques durant la semaine.

Jours fériés​

Définissez les dates où votre équipe de support est indisponible ou applique des horaires différents.

Jours fériésJours fériés

Vous pouvez créer deux types de jours fériés :

  • One-time - pour des dates précises ou des plages de dates.
    • Holiday name - nom explicite (par ex. Christmas Break).
    • Start date / End date - définissez la période pendant laquelle le jour férié s’applique.
  • Recurring - pour des événements qui se répètent chaque année.
    • Holiday name - nom explicite (par ex. New Year’s Day).
    • Month / Day - définissez la date annuelle du jour férié.

Full day - marque toute la journée comme indisponible. Si l’option est désactivée, vous pouvez définir des horaires spécifiques pour ce jour.

Exceptions​

Les exceptions permettent d’ajuster les heures d’ouverture pour des dates précises sans modifier votre horaire principal. Utile pour les événements spéciaux, les changements saisonniers ou les ajustements imprévus.

ExceptionsExceptions
  • Date - sélectionnez la date concernée par l’exception.
  • Label - description facultative (par ex. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - désactive complètement la disponibilité ce jour-là.
    • Custom hours - définit un horaire différent pour cette date précise.