Paramètres
La page Paramètres est votre hub central pour configurer tous les aspects de Helpdesk MX.
📄️ Profil
La page Profil vous permet de gerer vos informations personnelles, votre securite et vos sessions actives.
📄️ Paramètres
La page Paramètres vous permet de personnaliser la façon dont vous interagissez avec les clients et gérez les conversations entrantes.
📄️ Boîtes mail
Configurez et connectez les boîtes mail pour convertir automatiquement les emails entrants en tickets Helpdesk. Chaque boîte mail représente un canal de communication entre vos clients et votre équipe de support. Le système prend en charge trois types de connexion - de la boîte mail intégrée Helpdesk MX à Gmail et aux configurations IMAP/SMTP personnalisées — vous permettant de choisir la configuration qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
📄️ Widget contactez-nous
Contrôlez l'apparence et le comportement du widget contactez-nous Helpdesk sur votre vitrine. Correctement configuré, le widget offre aux clients un moyen facile et toujours accessible de joindre votre équipe de support, améliorant l'engagement et la satisfaction client.
📄️ Chat en direct
Configurez le widget de chat, les formulaires pré-chat, la messagerie hors ligne et les paramètres de concierge pour fournir un support en temps réel sur votre vitrine.
📄️ Regles de workflow chat
Les regles de workflow chat vous permettent d'automatiser les actions dans les chats en direct en fonction du comportement des visiteurs, de l'activite des messages, des actions des agents
📄️ Messagerie sociale
La page Messagerie sociale vous permet de connecter les plateformes sociales populaires directement a votre chat Helpdesk MX.
📄️ Parametres generaux
Configurez les parametres operationnels par defaut qui definissent comment les nouveaux tickets sont crees, priorises et organises. Ces options aident a maintenir un flux de travail coherent et a ameliorer l'efficacite globale de votre equipe de support.
📄️ Departements
Gerez la configuration des departements de support individuels pour rationaliser l'attribution des tickets, les notifications et la visibilite.
📄️ Utilisateurs
Configurez les comptes utilisateur individuels pour contrôler l'accès aux départements, l'attribution des tickets et les préférences de communication.
📄️ Statuts
Définissez et gérez les statuts de tickets pour rationaliser votre flux de travail, améliorer la visibilité et garantir que chaque ticket est correctement catégorisé tout au long de son cycle de vie.
📄️ Priorités
Gérez les priorités de tickets pour aider votre équipe de support à identifier et répondre rapidement aux demandes les plus urgentes.
📄️ Champs personnalisés
La page Champs personnalisés vous permet d'adapter votre Help Desk pour correspondre à vos processus métier uniques. En étendant les tickets et les profils clients avec des champs supplémentaires, vous vous assurez que votre équipe collecte exactement les informations nécessaires pour un support rapide, précis et personnalisé. Que vous suiviez des flux de travail internes, des préférences clients ou des données spécifiques à l'industrie — les champs personnalisés vous donnent la flexibilité de créer l'expérience de support parfaite.
📄️ Réponses rapides
La page Réponses rapides aide votre équipe de support à fournir une communication plus rapide, plus cohérente et plus professionnelle.
📄️ Regles de workflow
Automatisez vos processus Helpdesk avec des regles de workflow personnalisables. Les regles de workflow vous permettent de mettre a jour automatiquement les attributs des tickets, d'envoyer des notifications et de declencher des actions specifiques en fonction d'evenements ou de conditions definis. Cette fonctionnalite aide a reduire le travail manuel, a maintenir la coherence et a accelerer les temps de reponse.
📄️ Boutiques Shopify
La page Boutiques Shopify vous permet de connecter et de gérer plusieurs instances de boutiques Shopify. En intégrant vos boutiques, Helpdesk MX peut synchroniser les tickets, les données clients et les activités de support sur toutes les boutiques connectées.
📄️ Reference de scripting
Ce document fournit une reference complete pour l'ecriture de scripts dans les regles de workflow. Les scripts vous permettent d'implementer une logique d'automatisation avancee en utilisant JavaScript.