Paramètres

La page Paramètres est votre hub central pour configurer tous les aspects de Helpdesk MX.

📄️ Profil et sécurité

La page Profil vous permet de gerer vos informations personnelles, votre securite et vos sessions actives.

Configurez et connectez des boîtes aux lettres pour convertir automatiquement les emails entrants en tickets. Chaque boîte représente un canal de communication entre vos clients et votre équipe de support. Le système prend en charge trois types de connexion — de la boîte Helpdesk MX intégrée à Gmail et aux configurations IMAP/SMTP personnalisées — pour choisir la formule adaptée à votre activité.

📄️ Contact Us Widget

Configurez l’apparence et le comportement du widget Contact Us sur votre vitrine. Le widget offre aux clients un moyen simple et accessible de contacter votre équipe de support depuis n’importe quelle page.

📄️ Chat en direct

Configurez le widget de chat, les formulaires pré-chat, la messagerie hors ligne et les paramètres de concierge pour fournir un support en temps réel sur votre vitrine.

📄️ Regles de workflow chat

Les regles de workflow chat vous permettent d'automatiser les actions dans les chats en direct en fonction du comportement des visiteurs, de l'activite des messages, des actions des agents

📄️ Heures d’ouverture

Configurez vos heures d’ouverture pour définir quand votre équipe de support est disponible pour le chat en direct et les échanges clients. Un bon paramétrage garantit une disponibilité exacte, des attentes de réponse réalistes et une expérience client plus professionnelle.

📄️ Messagerie sociale

La page Messagerie sociale vous permet de connecter les plateformes sociales populaires directement a votre chat Helpdesk MX.

📄️ Parametres generaux

Configurez les parametres operationnels par defaut qui definissent comment les nouveaux tickets sont crees, priorises et organises. Ces options aident a maintenir un flux de travail coherent et a ameliorer l'efficacite globale de votre equipe de support.

📄️ Departements

Gerez la configuration des departements de support individuels pour rationaliser l'attribution des tickets, les notifications et la visibilite.

📄️ Utilisateurs

Configurez les comptes utilisateur individuels pour contrôler l'accès aux départements, l'attribution des tickets et les préférences de communication.

📄️ Statuts

Définissez et gérez les statuts de tickets pour rationaliser votre flux de travail, améliorer la visibilité et garantir que chaque ticket est correctement catégorisé tout au long de son cycle de vie.

📄️ Priorités

Gérez les priorités de tickets pour aider votre équipe de support à identifier et répondre rapidement aux demandes les plus urgentes.

📄️ Champs personnalisés

La page Champs personnalisés vous permet d'adapter votre Help Desk pour correspondre à vos processus métier uniques. En étendant les tickets et les profils clients avec des champs supplémentaires, vous vous assurez que votre équipe collecte exactement les informations nécessaires pour un support rapide, précis et personnalisé. Que vous suiviez des flux de travail internes, des préférences clients ou des données spécifiques à l'industrie — les champs personnalisés vous donnent la flexibilité de créer l'expérience de support parfaite.

📄️ Réponses rapides

La page Réponses rapides aide votre équipe de support à fournir une communication plus rapide, plus cohérente et plus professionnelle.

📄️ Regles de workflow

Automatisez vos processus Helpdesk avec des regles de workflow personnalisables. Les regles de workflow vous permettent de mettre a jour automatiquement les attributs des tickets, d'envoyer des notifications et de declencher des actions specifiques en fonction d'evenements ou de conditions definis. Cette fonctionnalite aide a reduire le travail manuel, a maintenir la coherence et a accelerer les temps de reponse.

📄️ Boutiques Shopify

La page Boutiques Shopify vous permet de connecter et de gérer plusieurs instances de boutiques Shopify. En intégrant vos boutiques, Helpdesk MX peut synchroniser les tickets, les données clients et les activités de support sur toutes les boutiques connectées.

📄️ Reference de scripting

Ce document fournit une reference complete pour l'ecriture de scripts dans les regles de workflow. Les scripts vous permettent d'implementer une logique d'automatisation avancee en utilisant JavaScript.