Schnellantworten
Die Seite Schnellantworten hilft Ihrem Support-Team, schnellere, konsistentere und professionellere Kommunikation zu liefern. Anstatt dieselben Nachrichten immer wieder einzugeben, können Agenten sofort polierte, vorab genehmigte Antworten einfügen — was Reaktionszeiten verbessert, die Arbeitslast reduziert und sicherstellt, dass jeder Kunde eine klare, hilfreiche Nachricht erhält.
Schnellantworten sind besonders wertvoll für häufige Fragen, Onboarding-Anweisungen, Fehlerbehebungsschritte und Folgenachrichten. Sie halten Ihren Ton im gesamten Team einheitlich und helfen neuen Agenten, schnell mit gebrauchsfertigen Vorlagen einzusteigen.
Einstellungen für Schnellantworten
Beim Erstellen einer neuen Schnellantwort können Sie konfigurieren:
Name: der Anzeigename, der verwendet wird, um diese Schnellantwort in der Liste und bei der Auswahl während eines Gesprächs zu identifizieren.
Template: der Textinhalt der Antwort. Vorlagen unterstützen dynamische Variablen zur automatischen Personalisierung von Nachrichten:
{{customer_name}}– fügt den Namen des Kunden ein{{ticket_code}}– fügt den Ticket-Code ein{{user_name}}– fügt den Namen des Agenten ein{{ticket_subject}}– fügt das Ticket-Thema ein
Diese Variablen helfen Ihrem Team, personalisierte Antworten zu liefern und dabei die Kommunikation effizient und skalierbar zu halten.
- Active: aktiviert oder deaktiviert die Schnellantwort. Nur aktive Vorlagen stehen Agenten bei Ticket-Antworten zur Verfügung.