Öncelikler
Destek ekibinizin en acil talepleri hızlıca belirlemesine ve yanıt vermesine yardımcı olmak için destek talebi önceliklerini yönetin. Düzgün yapılandırılmış öncelikler, iş akışı verimliliğini ve müşteri memnuniyetini iyileştirir.
Kurulumdan sonra, Helpdesk MX otomatik olarak varsayılan öncelikleri oluşturur:
- Low
- Medium
- High
Öncelik ayarları
Name: öncelik seviyesinin adını tanımlayın. Net isimlendirme, temsilcilerin her destek talebinin aciliyetini anında anlamasını sağlar.
Badge Style: bu öncelik için görsel bir rozet stili seçin. Farklı renkler veya simgeler kullanmak, temsilcilerin listelerde ve panolarda öncelik seviyesini hızlıca tanımasına yardımcı olur.
Sort Order: bu önceliğin açılır menülerde ve listelerde görüntülenme sırasını ayarlayın. Küçük sayılar önce görünür, yaygın olarak kullanılan seviyeleri önceliklendirmenize ve destek talebi işleme sürecini kolaylaştırmanıza olanak tanır.