Stati
Definisci e gestisci gli stati dei ticket per semplificare il tuo flusso di lavoro, migliorare la visibilità e assicurare che ogni ticket sia correttamente categorizzato durante tutto il suo ciclo di vita.
Dopo l'installazione, Helpdesk MX crea automaticamente gli stati predefiniti:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Impostazioni stati
Name: specifica il nome dello stato del ticket. Nomi chiari aiutano gli agenti e i clienti a comprendere lo stato attuale di ogni ticket a colpo d'occhio.
Code: imposta un identificatore unico per questo stato. Il codice è usato internamente dal sistema.
Badge Style: scegli uno stile di badge visivo per questo stato. L'uso di colori e stili distinti rende facile riconoscere rapidamente gli stati dei ticket negli elenchi e nelle dashboard.
Sort Order: definisci l'ordine di visualizzazione di questo stato nei menu a discesa e negli elenchi. I numeri più bassi appaiono per primi, permettendoti di dare priorità agli stati più comunemente usati e migliorare l'efficienza del flusso di lavoro.