如何创建状态
状态在跟踪支持工单的进度方面发挥着关键作用，清晰地显示每个请求在解决过程中的位置。通过创建自定义状态，您可以定义诸如 New、Investigating 或 Resolved 等阶段，使您的支持团队能够更有效地管理工单。明确定义的状态增强了沟通，确保了问责制，并为客户提供有关其工单进度的实时洞察，从而促进更透明和有组织的服务台工作流程。
按照以下步骤创建状态：
导航到 Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses。
按 Add status 按钮。
填写信息。有关字段的详细说明，请参阅我们文档的状态部分。
- 按 Save 按钮完成状态创建。