Як створити пріоритети

Пріоритети є важливими для управління вирішенням тікетів шляхом категоризації проблем за їх терміновістю. Налаштувавши пріоритети у вашій службі підтримки, ви можете забезпечити своєчасну обробку критичних тікетів, покращуючи час відповіді та задоволеність клієнтів. Пріоритети допомагають вашій команді підтримки зосередитися спочатку на найтерміновіших завданнях, оптимізуючи робочий процес та підвищуючи ефективність по всіх напрямках.

Виконайте ці кроки для створення пріоритету:

1. Перейдіть до Helpdesk MX -> Settings -> Priorities.

2. Натисніть кнопку Add priority.

3. Заповніть інформацію. Детальний опис полів можна знайти в розділі Пріоритети нашої документації.

Створення пріоритету

4. Натисніть кнопку Save, щоб завершити створення пріоритету.