วิธีสร้างกล่องจดหมาย
การตั้งค่ากล่องจดหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรวมระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณเข้ากับบริการอีเมลของคุณ เพื่อให้สามารถสร้างตั๋วอัตโนมัติและการสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างบริการช่วยเหลือของคุณและลูกค้า ด้วยกล่องจดหมาย อีเมลลูกค้าที่เข้ามาจะถูกแปลงเป็นตั๋ว ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณจัดการและตอบกลับ ข้อสอบถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างกล่องจดหมาย:
ไปที่Helpdesk MX -> Settings -> Mailboxes
กดปุ่มAdd mailbox
เลือกประเภทกล่องจดหมาย:
- Create new Helpdesk MX address
- Connect external email address
สำหรับที่อยู่อีเมลภายนอก ให้เลือกประเภทการเชื่อมต่อ
- Email Forwarding
- IMAP Connection
- กรอกข้อมูล คำอธิบายโดยละเอียดของช่องต่างๆ สามารถพบได้ในส่วนกล่องจดหมายของเอกสารของเรา
- กดปุ่มSaveเพื่อเสร็จสิ้นการสร้างเกตเวย์