วิธีเชิญผู้ใช้เข้าสู่บริการช่วยเหลือ
ฟีเจอร์เชิญผู้ใช้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมเข้าสู่ Helpdesk MX อย่างปลอดภัย เพื่อให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณมี สิทธิ์และการเข้าถึงที่เหมาะสมในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ขั้นตอนการเชิญผู้ใช้ใหม่
- คลิกปุ่มInvite userในหน้าผู้ใช้
- กรอกฟอร์มคำเชิญ:
- Email – ป้อนที่อยู่อีเมลที่จะได้รับคำเชิญ
- Role – เลือกระดับการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้:
- Owner – สามารถเข้าถึงการตั้งค่าและตั๋วทั้งหมดได้อย่างเต็มที่
- Admin – สามารถจัดการการตั้งค่าและตั๋วแต่ไม่ใช่ Owners
- Member – การเข้าถึงพื้นฐานไปยังตั๋วและการตั้งค่า
- Departments – เลือกแผนกที่ผู้ใช้รายนี้จะถูกมอบหมาย การมอบหมายแผนกที่เหมาะสมช่วยให้แน่ใจว่ามีการกำหนดเส้นทางตั๋วที่เกี่ยวข้องและเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ
- Send Invitation – ผู้ใช้จะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ที่ปลอดภัยเพื่อเข้าร่วม Helpdesk MX
การเข้าร่วม Helpdesk MX
เมื่อผู้ใช้ที่ได้รับเชิญคลิกลิงก์:
- พวกเขาจะถูกนำไปยังฟอร์มการลงทะเบียนซึ่งพวกเขาจะให้ชื่อของตน
- หลังจากส่งฟอร์ม ผู้ใช้จะถูกเพิ่มเข้าในบัญชี Helpdesk MX ของคุณพร้อมบทบาทที่กำหนด
- ผู้ใช้ใหม่สามารถเข้าถึงตั๋ว สื่อสารกับลูกค้า และทำงานร่วมกับทีมของคุณได้ทันที
การเชิญผู้ใช้ช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาการควบคุมการเข้าถึงและความรับผิดชอบ มันช่วยในการปรับตัวของเจ้าหน้าที่ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว รักษาการสนับสนุนของคุณให้เป็นระบบ และทำให้แน่ใจว่าทุกตั๋วได้รับการจัดการโดยบุคคลที่เหมาะสม