Chat-workflowregels

Chat-workflowregels stellen u in staat om acties in live chats te automatiseren op basis van bezoekersgedrag, berichtactiviteit, agentacties en chatcontext. Deze regels helpen u proactief bezoekers te betrekken, gesprekken te routeren en chatstromen te beheren zonder handmatige tussenkomst.

Algemene informatie

Algemene informatie

• Rule Name: definieer een beschrijvende naam voor de regel. Duidelijke naamgeving helpt uw team gemakkelijk te identificeren wat elke regel doet.
• Active: schakel de regel in of uit. Alleen actieve regels worden uitgevoerd wanneer hun gebeurtenis en voorwaarden zijn vervuld.
• Trigger event: kies de gebeurtenis die de regel activeert.
• Priority / Sort order: specificeer de verwerkingsvolgorde van de regel. Lagere nummers worden eerst uitgevoerd. Dit helpt te bepalen welke regels voorrang krijgen wanneer meerdere regels van toepassing zijn op dezelfde gebeurtenis.
• Stop further rules processing: stop het uitvoeren van regels met lagere prioriteit zodra deze regel is toegepast. Nuttig wanneer u wilt dat een specifieke regel volledige controle over een gebeurtenis heeft.

Triggergebeurtenissen

Specificeert de gebeurtenis die de regelevaluatie start. Beschikbare gebeurtenissen zijn:

• When customer visits a page - wordt geactiveerd wanneer een bezoeker een pagina met de chatwidget laadt.
• When customer opens a new conversation - wordt geactiveerd wanneer een nieuw chatgesprek wordt aangemaakt.
• When customer sends their first message - wordt geactiveerd wanneer de bezoeker zijn eerste bericht in het gesprek verstuurt.
• When customer sends any message - wordt geactiveerd bij elk bezoekerbericht.
• When conversation is started via Rule - wordt geactiveerd wanneer een gesprek wordt aangemaakt door een andere workflowregel.
• When rule sends a message - wordt geactiveerd nadat een geautomatiseerd bericht door een regel is verzonden.
• When teammate sends any message - wordt geactiveerd wanneer een agent in de chat reageert.
• If teammate changes the conversation state - wordt geactiveerd wanneer de chatstatus verandert (open, gesloten, momenteel bediend, enz.).
• If teammate changes the team assignment - wordt geactiveerd wanneer de chat wordt toegewezen aan een ander team.
• When teammate adds a note - wordt geactiveerd wanneer een interne notitie aan de chat wordt toegevoegd.

Voorwaarden

Voorwaarden definiëren wanneer een workflowregel moet worden uitgevoerd. U kunt een of meerdere voorwaarden gebruiken, ze combineren met ALL/ANY-logica, en zelfs geneste groepen maken voor geavanceerde filtering. Laat deze sectie leeg om de regel bij elke gebeurtenis uit te voeren.

Voorwaarden

Beschikbare voorwaarden

U kunt voorwaarden opbouwen met de volgende velden:

• Hour of Day (0-23) - het lokale uur van de bezoeker toen de gebeurtenis plaatsvond.
• Day of Week - de huidige dag toen de chatgebeurtenis werd geactiveerd.
• Time on Site (seconds) - totale tijd die de bezoeker op de website heeft doorgebracht.
• Time on Page (seconds) - hoe lang de bezoeker op de huidige pagina is gebleven.
• IP Address - het IP-adres van de bezoeker.
• City - stad afgeleid van het IP-adres van de bezoeker.
• Region - regio of staat afgeleid van het IP-adres van de bezoeker.
• Country Code - landcode (ISO) afgeleid van de locatie van de bezoeker.
• Current Page URL - URL van de pagina waar de chatgebeurtenis plaatsvond.
• Current Page Title - titel van de pagina die momenteel door de bezoeker wordt bekeken.
• Pages Viewed - totaal aantal pagina's bezocht tijdens de sessie.
• User Agent - onbewerkte user agent-string verzonden door de browser van de bezoeker.
• Browser - gedetecteerde browsernaam (Chrome, Safari, Firefox, enz.).
• Platform / OS - gedetecteerd besturingssysteem van de bezoeker.
• Requesting Chat - geeft aan of de bezoeker actief om een chat vraagt.
• Served by Agent - toont of de chat momenteel is toegewezen aan een agent.
• Triggered - geeft aan of de chat al is geactiveerd door een workflowregel.
• Visitor Name - naam opgegeven door de bezoeker of automatisch ingesteld door een regel.
• Visitor Email - e-mailadres opgegeven door de bezoeker.
• Visitor Tags - tags toegewezen aan de bezoeker.
• Number of Chats - totaal aantal chatgesprekken gestart door de bezoeker.
• Number of Sessions - aantal afzonderlijke bezoeken van de bezoeker.
• Message Sender - identificeert wie het bericht heeft verzonden (bezoeker of teamgenoot).
• Sender Type - onderscheidt tussen bezoeker, agent of systeembericht.
• Message Content - tekstinhoud van het chatbericht.
• Account Status - accountstatus van de bezoeker (gast, geregistreerd, geblokkeerd, enz.).
• Chat Widget ID - identificeert welke chatwidget het gesprek heeft gestart.
• Queue Size - aantal chats dat momenteel in de wachtrij staat.

Voorwaarde-operators

Elke voorwaarde ondersteunt de volgende operators:

• Equals - komt overeen met een exacte waarde.
• Not Equals - sluit een specifieke waarde uit.
• Greater Than - controleert of de waarde het opgegeven getal overschrijdt.
• Greater Than or Equals - controleert of de waarde het getal bereikt of overschrijdt.
• Less Than - controleert of de waarde onder het opgegeven getal ligt.
• Less Than or Equals - controleert of de waarde onder of gelijk is aan het getal.
• Between - controleert of de waarde binnen een gedefinieerd bereik valt.
• Matches Regex - gebruikt reguliere expressies voor geavanceerde matching.
• Starts With - controleert of de waarde begint met specifieke tekst.
• Ends With - controleert of de waarde eindigt met specifieke tekst.
• Is Empty - wordt geactiveerd wanneer er geen waarde aanwezig is.
• Is Not Empty - wordt geactiveerd wanneer er een waarde bestaat.
• Contains - controleert of de waarde specifieke tekst bevat.
• Does Not Contain - controleert of de waarde specifieke tekst niet bevat.

Acties

Acties definiëren wat er gebeurt wanneer aan alle regelvoorwaarden is voldaan. U kunt meerdere acties configureren binnen een enkele regel.

Acties

• Send Message to Visitor - stuurt een geautomatiseerd bericht in de chat.
• Set Triggered Status - markeert de chat als geactiveerd voor tracking of logica-koppeling.
• Wait - pauzeert de regeluitvoering voor een opgegeven tijd voordat deze wordt voortgezet.
• Set Visitor Name - wijst de naam van de bezoeker toe of werkt deze bij.
• Block Visitor - voorkomt dat de bezoeker nieuwe chats start.
• Add Tag - voegt een tag toe aan de bezoeker of chat.
• Remove Tag - verwijdert een bestaande tag.
• Set Note - maakt of vervangt een interne notitie in het gesprek.
• Append to Note - voegt extra tekst toe aan een bestaande interne notitie.